Liderança e Coaching

Formação
 Evento finalizado
Última fecha: 25/05/2017 09:00

Lugar de reunión: CCILE  |  Ciudad: Lisboa, Portugal

Gestão de Conflitos e Reclamações

Em todas as empresas é crucial saber prevenir à conflitualidade comportamental e relacionada com a dinâmica do trabalho. Está preparado para atuar face às situações mais exigentes de insatisfação, conflitos e reclamações por parte de clientes? Conhece, utiliza e aplica já as ferramentas e técnicas adequadas da forma mais assertiva? 

 

Objetivos Gerais

Pretende-se que os formandos no final sejam capazes de:

  • Desenvolver competências ao nível das capacidades de liderança, gestão e motivação de equipas que permitam a sua aplicabilidade em contexto real nas organizações, contribuindo para a melhoria da satisfação dos colaboradores e do clima social.

 

Objetivos Específicos

No final da ação de formação os formandos deverão ser capazes de:

  • Desenvolver Competências de liderança que contribuam para a motivação das equipas e consequentemente para o sucesso organizacional.
  • Desenvolver competências para que possa desenvolver processos de coaching com os seus colaboradores.
  •  

Conteúdos Programáticos

I. A missão das equipas

II. Estilos de Liderança

III. Competências de Liderança

  • Comunicação
  • Credibilidade e confiança
  • Inteligência emocional

IV. Atitudes e comportamentos de Liderança - Organizações Positivas

V. Definição e características do coaching.

VI. A importância do coaching nas organizações.

VII. Perfil de competências do coach.

VIII. Implementação de uma metodologia de coaching.

 

Formadora

Dra. Susana Pereira. Mestrado em Políticas de Desenvolvimento de Recursos Humanos. Licenciatura em Psicologia Social e das Organizações. Consultora em Desenvolvimento de Recursos Humanos e em Gestão da Formação; Coordenadora Técnico-Científica e Formadora da Pós-Graduação em Gestão da Formação; Formadora certificada.

 

Valores: Associados - €280 + IVA * Público em Geral: €300 + IVA

 

 

Nota: O curso tem dos dias de formação a 10 e 25 de maio de 2017.

 

Em parceria com:

                                            

 

Teléfono
213509310
E-mail
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Dirección
Av. Marquês de Tomar 2 - /º andar, 1050-053 Lisboa, Portugal

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Todas las fechas


  • 25/05/2017 09:00
  • 10/05/2017 09:00

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